Características del cliente online del sector inmobiliario

En los artículos anteriores tratamos varios temas sobre el cliente, y hoy lo que vamos a ver es un resumen para tener realmente claro como es el cliente a captar en el entorno online.

Avatar del cliente online comprador

La primera tipología de cliente que vamos a ver es el cliente comprador. Donde a nivel online lo podemos definir  de la siguiente manera:

• Mayoritariamente es mujer, con una edad entre 25 y 44 años.
• Busca el inmueble a través de los Portales Inmobiliarios.
• Requiere mucha transparencia en el proceso de compra.
• Se trata de una persona digital, que no se separa de su móvil.
• Su red social preferida es Instagram.

Como conclusión, del cliente que quiere comprar destacamos lo siguiente:

El lugar de captación de un cliente que compra son los portales inmobiliarios.

El 90% de los usuarios realizan una búsqueda online durante el proceso de compra de una vivienda.

En la era Instagram en la que vivimos, las fotos de los inmuebles no solo deben de ser perfectas, sino que deben de enamorar al cliente.

Avatar del cliente online vendedor

Ahora pasamos al cliente vendedor. Donde a nivel online lo podemos definir de la siguiente manera:

• Principalmente es hombre, con un rango de edad de entre 45 y 75 años.
• Busca en google todas las dudas que le puedan surgir en el proceso de venta, como por ejemplo: cómo puedo saber el precio de mi casa al valor actual de mercado.
• En google también va a buscar la inmobiliaria a elegir para la venta.
• Como tiene muchas dudas, lo que quiere es un buen asesoramiento, y eso significa un buen servicio.
• El precio también es una gran cuestión, donde busca una inmobiliaria que le ofrezca una buena relación precio-servicio, acorde al valor del inmueble.
• Y como el precio le importa, le interesa poder obtener una valoración gratuita del inmueble.

Finalmente, como conclusión, del cliente que quiere vender destacamos lo siguiente:

El lugar de captación de un cliente que vende es la página web de la inmobiliaria.

El cliente vendedor busca en internet la agencia inmobiliaria que le ayude en el proceso de venta: ¿Quién le ofrece un mejor asesoramiento (información) a un menor precio (comisión)?

Las opiniones de los clientes es un activo fundamental para toda inmobiliaria.

En la próxima publicación pasaremos al siguiente capítulo del estudio, la estrategia de tecnología web, donde definiremos el contenido clave que debemos tener en la página web.

Muchas gracias,